RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij Sharon Roses Emporium willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid legt zowel onze vrijwillige retourprocedure als uw wettelijke consumentenrechten uit.

1. Ons retourbeleid van 15 dagen

Wij bieden een vrijwillige retourtermijn van 15 dagen voor in aanmerking komende artikelen wanneer u van gedachten bent veranderd.

Neem binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om een retourzending aan te vragen.

Wanneer een bestelling in afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de periode van 15 dagen voor het vrijwillige retourbeleid wanneer het laatste artikel van de bestelling is geleverd.

Dit vrijwillige retourbeleid van 15 dagen beperkt of vervangt geen wettelijke rechten die u mogelijk heeft op grond van het Britse of Europese consumentenrecht.

2. Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor onze vrijwillige retourservice bij gewijzigde beslissing, moeten artikelen:

• Ongebruikt en ongedragen
• Ongewassen
• In de oorspronkelijke staat
• Indien van toepassing geretourneerd met de originele kaartjes eraan bevestigd
• Vrij van parfum, make-up, vlekken, dierenharen of andere sporen
• Geretourneerd in geschikte verpakking ter bescherming van het artikel tijdens het vervoer

U mag een artikel uitsluitend hanteren voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij een bedrag op de terugbetaling in mindering brengen als een artikel verder is gehanteerd dan redelijkerwijs noodzakelijk en de waarde ervan daardoor is verminderd.

3. Retourkosten

Voor retourzendingen wegens gewijzigde beslissing onder ons vrijwillige retourbeleid van 15 dagen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Wij raden aan gebruik te maken van een traceerbare bezorgdienst, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor een retourzending die tijdens het vervoer verloren gaat voordat deze ons bereikt.

Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert. Wij behandelen de retourzending en bieden de passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

4. Een retourzending aanvragen

Neem contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt.

E-mail: info@sharonrosesemporium.com
Telefoon: 07415 868680

Vermeld:

• Uw bestelnummer
• Uw naam
• Het artikel dat u wilt retourneren
• De reden voor de retourzending

Wij verstrekken de passende retourinstructies.

U kunt zich ook aanmelden bij uw klantenaccount om online een verzoek tot retournering of annulering in te dienen: Een verzoek tot retournering of annulering indienen.

5. Retouradres

Retourzendingen mogen uitsluitend naar het volgende adres worden verzonden nadat u contact met ons heeft opgenomen en retourinstructies heeft ontvangen:

Sharon Roses Emporium
Sharon Wade – eenmanszaak
16 Delius Close
Stowmarket
Suffolk
IP14 1TG
Verenigd Koninkrijk

Stuur een retourzending niet naar dit adres zonder eerst contact met ons op te nemen.

6. Uitverkoopartikelen

Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor onze aanvullende vrijwillige retourservice bij spijt van aankoop.

Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

Uw wettelijke rechten blijven van toepassing wanneer een artikel defect is, niet overeenkomt met de beschrijving, niet geschikt is voor het beoogde doel, of wanneer u een ander wettelijk recht heeft om de aankoop te annuleren of te herroepen.

7. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien van toepassing, foto's toe waarop het probleem te zien is.

Wij zullen het probleem beoordelen en de passende voorziening bieden die op grond van het toepasselijke consumentenrecht vereist is, waaronder een terugbetaling, reparatie of vervanging kan vallen.

8. Wettelijke annuleringsrechten in het Verenigd Koninkrijk

Voor in aanmerking komende onlineaankopen hebben consumenten in het Verenigd Koninkrijk over het algemeen het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgave van reden.

Nadat u ons over de annulering heeft geïnformeerd, heeft u normaal gesproken nog 14 dagen om de goederen te retourneren.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, zullen wij de standaardleveringskosten terugbetalen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

U kunt verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het retourneren van de goederen indien u vóór de aankoop hierover bent geïnformeerd.

Voor zover wettelijk toegestaan, kan een aftrek worden toegepast als de goederen verder zijn behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

9. EU-klanten – herroepingsrecht

Klanten in de Europese Unie hebben mogelijk een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor in aanmerking komende onlineaankopen.

De herroepingstermijn begint wanneer de klant, of een door de klant aangewezen persoon, de goederen ontvangt. Wanneer een bestelling in afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn wanneer het laatste artikel is ontvangen.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hoeven klanten geen reden op te geven voor de uitoefening van dat recht.

De klant is doorgaans verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van goederen, tenzij wij anders zijn overeengekomen of toepasselijk recht vereist dat wij deze kosten dragen.

Niets in ons vrijwillige retourbeleid van 15 dagen beperkt de wettelijke rechten die voor klanten in de EU beschikbaar zijn.

10. Terugbetalingen

Zodra een daarvoor in aanmerking komende retourzending is ontvangen en beoordeeld, verwerken wij de passende terugbetaling overeenkomstig het toepasselijke recht en dit beleid.

Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de zelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Uw bank of betalingsdienstverlener kan extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening beschikbaar te maken.

11. Geen omruilingen

Wij bieden momenteel terugbetalingen in plaats van directe omruilingen.

Als u een andere maat, kleur of ander artikel nodig heeft, kunt u het daarvoor in aanmerking komende artikel retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.

Uw wettelijke rechten blijven onverlet.

12. Internationale retourzendingen

Bij internationale retourzendingen wegens verandering van gedachten zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij toepasselijk recht anders bepaalt.

Waar van toepassing kunnen klanten ook verantwoordelijk zijn voor douane- of invoerheffingen in verband met het retourneren van een artikel.

Wij raden aan gebruik te maken van een traceerbare retourdienst.

13. Vertragingen bij terugbetalingen

Als u van mening bent dat uw terugbetaling te laat is, neem dan contact met ons op:

E-mail: info@sharonrosesemporium.com
Telefoon: 07415 868680

Vermeld uw bestelnummer, zodat wij dit snel kunnen onderzoeken.

14. Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten die op u van toepassing zijn, uit te sluiten, te beperken of te vervangen.

Voor zover toepasselijk recht u rechten toekent die gunstiger zijn dan de hierboven beschreven vrijwillige retourregeling, zijn die wettelijke rechten van toepassing.