POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Sharon Roses Emporium, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Cette politique explique notre procédure volontaire de retour ainsi que vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Notre politique de retour sous 15 jours

Nous offrons un délai volontaire de retour de 15 jours pour les articles éligibles lorsque vous avez changé d’avis.

Veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs envois, le délai de 15 jours prévu par la politique volontaire de retour commence à courir à la date de livraison du dernier article de la commande.

Cette politique volontaire de retour sous 15 jours ne limite ni ne remplace aucun droit légal dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit britannique ou européen de la consommation.

2. État des articles retournés

Pour bénéficier de notre service volontaire de retour en cas de changement d’avis, les articles doivent être :

• Non porté et non utilisé
• Non lavé
• Dans son état d’origine
• Retourné avec ses étiquettes d’origine attachées, le cas échéant
• Exempt de parfum, de maquillage, de taches, de poils d’animaux ou d’autres marques
• Retourné dans un emballage approprié afin de protéger l’article pendant le transport

Vous ne pouvez manipuler un article que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire un montant du remboursement si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire et que sa valeur a été réduite.

3. Frais de retour

Pour les retours pour changement d’avis effectués dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 15 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un retour perdu pendant le transport avant de nous parvenir.

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter avant de le retourner. Nous traiterons le retour et proposerons le recours approprié conformément à vos droits légaux.

4. Comment demander un retour

Veuillez nous contacter avant d’envoyer tout retour.

E-mail : info@sharonrosesemporium.com
Téléphone : 07415 868680

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Votre nom
• L’article que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour

Nous fournirons les instructions de retour appropriées.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour soumettre en ligne une demande de retour ou d’annulation éligible : Demander un retour ou une annulation.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse suivante après nous avoir contactés et reçu les instructions de retour :

Sharon Roses Emporium
Sharon Wade – Entreprise individuelle
16 Delius Close
Stowmarket
Suffolk
IP14 1TG
Royaume-Uni

Veuillez ne pas envoyer un retour à cette adresse sans nous contacter au préalable.

6. Articles soldés

Les articles achetés en promotion ne peuvent pas bénéficier de notre service supplémentaire et volontaire de retour en cas de changement d’avis.

Toutefois, cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Vos droits légaux continuent de s’appliquer lorsqu’un article est défectueux, ne correspond pas à sa description, n’est pas propre à l’usage prévu, ou lorsque vous disposez d’un autre droit légal d’annuler ou de vous rétracter de l’achat.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies montrant le problème.

Nous évaluerons le problème et fournirons le recours approprié requis par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, ce qui peut inclure un remboursement, une réparation ou un remplacement.

8. Droits légaux d’annulation au Royaume-Uni

Pour les achats en ligne éligibles, les consommateurs britanniques disposent généralement d’un droit légal d’annulation dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés de l’annulation, vous disposez normalement de 14 jours supplémentaires pour retourner les biens.

Lorsque le droit légal d’annulation s’applique, nous rembourserons les frais de livraison standard conformément à la législation applicable.

Vous pouvez être responsable des frais directs de retour des biens si vous en avez été informé avant l’achat.

Lorsque la loi le permet, une déduction peut être appliquée si les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.

9. Clients de l’UE – Droit de rétractation

Les clients de l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne éligibles.

Le délai de rétractation commence lorsque le client, ou une personne désignée par le client, reçoit les marchandises. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai de rétractation commence lorsque le dernier article est reçu.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les clients ne sont pas tenus d’indiquer un motif pour exercer ce droit.

Le client est généralement responsable du coût direct du retour des marchandises, sauf si nous en avons convenu autrement ou si la législation applicable nous impose de prendre ces frais en charge.

Aucune disposition de notre politique de retour volontaire de 15 jours ne limite les droits légaux dont bénéficient les clients de l’UE.

10. Remboursements

Une fois qu’un retour éligible a été reçu et évalué, nous traiterons le remboursement approprié conformément à la législation applicable et à la présente politique.

Les remboursements sont normalement effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Les remboursements sont effectués conformément au délai légal applicable. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles sur votre compte.

11. Aucun échange

Nous proposons actuellement des remboursements plutôt que des échanges directs.

Si vous avez besoin d’une autre taille, couleur ou d’un autre article, vous pouvez retourner l’article éligible et passer séparément une nouvelle commande.

Vos droits légaux restent inchangés.

12. Retours internationaux

Pour les retours internationaux motivés par un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si la législation applicable en dispose autrement.

Le cas échéant, les clients peuvent également être responsables des frais de douane ou d’importation liés au retour d’un article.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi.

13. Retards de remboursement

Si vous pensez que le remboursement qui vous est dû est en retard, veuillez nous contacter :

E-mail : info@sharonrosesemporium.com
Téléphone : 07415 868680

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer rapidement les vérifications nécessaires.

14. Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de remplacer les droits légaux des consommateurs qui vous sont applicables.

Lorsque la législation applicable vous confère des droits plus favorables que les modalités de retour volontaire décrites ci-dessus, ces droits légaux s’appliquent.