POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Sharon Roses Emporium, queremos que esté satisfecho con su compra. Esta política explica nuestro proceso voluntario de devoluciones, así como sus derechos legales como consumidor.

1. Nuestra política de devoluciones de 15 días

Ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 15 días para los artículos que cumplan los requisitos cuando haya cambiado de opinión.

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo de 15 días de la política voluntaria de devoluciones comenzará cuando se entregue el último artículo del pedido.

Esta política voluntaria de devoluciones de 15 días no limita ni sustituye ningún derecho legal que pueda tener conforme a la legislación de consumo del Reino Unido o de la UE.

2. Estado de los artículos devueltos

Para acogerse a nuestro servicio voluntario de devolución por cambio de opinión, los artículos deben estar:

• Sin usar ni estrenar
• Sin lavar
• En su estado original
• Devueltos con las etiquetas originales colocadas, cuando corresponda
• Sin perfume, maquillaje, manchas, pelos de mascotas ni otras marcas
• Devueltos en un embalaje adecuado para proteger el artículo durante el transporte

Solo podrá manipular un artículo en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la ley lo permita, podremos deducir una cantidad del reembolso si el artículo ha sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario y su valor se ha reducido.

3. Gastos de envío de la devolución

En el caso de devoluciones por cambio de opinión conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 15 días, el cliente será responsable del coste del envío de la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de una devolución que se pierda durante el transporte antes de llegar a nosotros.

Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con su descripción, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Gestionaremos la devolución y la solución correspondiente de conformidad con sus derechos legales.

4. Cómo solicitar una devolución

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución.

Correo electrónico: info@sharonrosesemporium.com
Teléfono: 07415 868680

Proporcione:

• Su número de pedido
• Su nombre
• El artículo que desea devolver
• El motivo de la devolución

Proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.

También puede iniciar sesión en su cuenta de cliente para enviar en línea una solicitud de devolución o cancelación que cumpla los requisitos: Solicitar una devolución o cancelación.

5. Dirección de devolución

Las devoluciones solo deben enviarse a la siguiente dirección después de ponerse en contacto con nosotros y recibir instrucciones para la devolución:

Sharon Roses Emporium
Sharon Wade – Empresaria individual
16 Delius Close
Stowmarket
Suffolk
IP14 1TG
Reino Unido

No envíe una devolución a esta dirección sin ponerse antes en contacto con nosotros.

6. Artículos en oferta

Los artículos adquiridos en oferta no pueden acogerse a nuestro servicio voluntario adicional de devolución por cambio de opinión.

Sin embargo, esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Sus derechos legales seguirán siendo aplicables cuando un artículo sea defectuoso, no se ajuste a la descripción, no sea apto para el fin previsto o cuando tenga otro derecho legal a cancelar o desistir de la compra.

7. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Indique su número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que muestren el problema.

Evaluaremos el problema y ofreceremos la solución adecuada exigida por la legislación aplicable en materia de consumo, que puede incluir un reembolso, una reparación o una sustitución.

8. Derechos legales de cancelación en el Reino Unido

En el caso de compras en línea que cumplan los requisitos, los consumidores del Reino Unido generalmente tienen el derecho legal de cancelar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar un motivo.

Después de notificarnos la cancelación, normalmente dispondrá de otros 14 días para devolver los productos.

Cuando sea aplicable el derecho legal de cancelación, reembolsaremos los gastos de entrega estándar de conformidad con la legislación aplicable.

Usted podrá ser responsable del coste directo de devolución de los productos cuando se le haya informado de ello antes de la compra.

Cuando la ley lo permita, podrá efectuarse una deducción si los productos han sido manipulados más allá de lo razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

9. Clientes de la UE: derecho de desistimiento

Los clientes de la Unión Europea pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras en línea que cumplan los requisitos.

El plazo de desistimiento comienza cuando el cliente, o una persona designada por este, recibe los productos. Cuando un pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento comienza cuando se recibe el último artículo.

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, los clientes no tendrán que indicar el motivo por el que ejercen dicho derecho.

Por lo general, el cliente será responsable del coste directo de devolver los productos, salvo que hayamos acordado lo contrario o que la legislación aplicable nos obligue a cubrir dicho coste.

Nada de lo dispuesto en nuestra política voluntaria de devoluciones de 15 días limita los derechos legales disponibles para los clientes de la UE.

10. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada una devolución que cumpla los requisitos, tramitaremos el reembolso correspondiente de conformidad con la legislación aplicable y esta política.

Los reembolsos normalmente se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Los reembolsos se efectuarán de conformidad con el plazo legal aplicable. Es posible que su banco o proveedor de servicios de pago necesite tiempo adicional para poner los fondos a su disposición en su cuenta.

11. No se admiten cambios

Actualmente ofrecemos reembolsos en lugar de cambios directos.

Si necesita otra talla, color o artículo, puede devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido por separado.

Sus derechos legales no se verán afectados.

12. Devoluciones internacionales

En el caso de devoluciones internacionales por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando corresponda, los clientes también podrán ser responsables de los derechos de aduana o de importación asociados con la devolución de un artículo.

Recomendamos utilizar un servicio de devolución con seguimiento.

13. Retrasos en los reembolsos

Si considera que su reembolso se ha retrasado, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@sharonrosesemporium.com
Teléfono: 07415 868680

Incluya su número de pedido para que podamos investigarlo con prontitud.

14. Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir ni sustituir ningún derecho legal del consumidor que le sea aplicable.

Cuando la legislación aplicable le otorgue derechos más favorables que las condiciones de devolución voluntaria descritas anteriormente, se aplicarán dichos derechos legales.