RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Bei Sharon Roses Emporium möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert unser freiwilliges Rückgabeverfahren sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Unsere 15-tägige Rückgaberegelung

Wir bieten für berechtigte Artikel, bei denen Sie Ihre Meinung geändert haben, eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen an.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Wenn eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die 15-tägige Frist für die freiwillige Rückgaberegelung mit der Zustellung des letzten Artikels der Bestellung.

Diese freiwillige 15-tägige Rückgaberegelung beschränkt oder ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach dem britischen oder EU-Verbraucherrecht zustehen können.

2. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Um unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit bei Meinungsänderung in Anspruch nehmen zu können, müssen die Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein
• ungewaschen sein
• sich im Originalzustand befinden
• soweit zutreffend mit den Originaletiketten versehen zurückgesendet werden
• frei von Parfüm, Make-up, Flecken, Tierhaaren oder anderen Verschmutzungen sein
• in einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden, die den Artikel während des Transports schützt

Sie dürfen einen Artikel nur in dem Umfang handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen Abzug von der Rückerstattung vornehmen, wenn ein Artikel über das vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus behandelt wurde und dadurch an Wert verloren hat.

3. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung im Rahmen unserer freiwilligen 15-tägigen Rückgaberegelung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir für eine Rücksendung, die auf dem Transportweg verloren geht, bevor sie uns erreicht, keine Verantwortung übernehmen können.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir werden die Rückgabe und die entsprechende Abhilfe gemäß Ihren gesetzlichen Rechten bearbeiten.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung versenden.

E-Mail: info@sharonrosesemporium.com
Telefon: 07415 868680

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren Namen
• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• den Grund für die Rückgabe

Wir stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Sie können sich auch in Ihrem Kundenkonto anmelden, um online eine berechtigte Rückgabe- oder Stornierungsanfrage einzureichen: Rückgabe oder Stornierung beantragen.

5. Rücksendeadresse

Rücksendungen dürfen erst nach Kontaktaufnahme mit uns und Erhalt unserer Rücksendeanweisungen an folgende Adresse gesendet werden:

Sharon Roses Emporium
Sharon Wade – Einzelunternehmerin
16 Delius Close
Stowmarket
Suffolk
IP14 1TG
Vereinigtes Königreich

Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht an diese Adresse, ohne zuvor Kontakt mit uns aufgenommen zu haben.

6. Sale-Artikel

Artikel, die im Rahmen eines Schlussverkaufs oder einer Verkaufsaktion gekauft wurden, sind nicht für unsere zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit bei Meinungsänderung berechtigt.

Dies berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Ihre gesetzlichen Rechte gelten weiterhin, wenn ein Artikel fehlerhaft, nicht wie beschrieben, nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist oder wenn Sie aus einem anderen gesetzlichen Grund das Recht haben, den Kauf zu stornieren oder zu widerrufen.

7. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und, sofern zutreffend, Fotos an, auf denen das Problem zu sehen ist.

Wir prüfen den Sachverhalt und bieten die nach dem geltenden Verbraucherrecht erforderliche angemessene Abhilfe an. Dies kann eine Rückerstattung, Reparatur oder Ersatzlieferung umfassen.

8. Gesetzliche Widerrufsrechte im Vereinigten Königreich

Bei berechtigten Onlinekäufen haben Verbraucher im Vereinigten Königreich grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe eines Grundes vom Kauf zurückzutreten.

Nach Mitteilung des Widerrufs haben Sie in der Regel weitere 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, erstatten wir die Kosten der Standardlieferung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Sie können für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung verantwortlich sein, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden.

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Abzug vorgenommen werden, wenn die Waren über das Maß hinaus behandelt wurden, das erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

9. EU-Kunden – Widerrufsrecht

Kunden in der Europäischen Union können bei berechtigten Onlinekäufen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben.

Die Widerrufsfrist beginnt, sobald der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Waren erhält. Wenn eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, müssen Kunden keinen Grund für die Ausübung dieses Rechts angeben.

Grundsätzlich trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder das geltende Recht vorschreibt, dass wir diese Kosten übernehmen.

Nichts in unserer freiwilligen 15-tägigen Rückgaberegelung beschränkt die gesetzlichen Rechte, die EU-Kunden zustehen.

10. Rückerstattungen

Sobald eine berechtigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungen werden innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist vorgenommen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.

11. Keine Umtausche

Derzeit bieten wir Rückerstattungen anstelle eines direkten Umtauschs an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel benötigen, können Sie den berechtigten Artikel zurücksenden und separat eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

12. Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Soweit zutreffend, können Kunden auch für Zoll- oder Einfuhrgebühren verantwortlich sein, die im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Artikels entstehen.

Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Rücksendeversands.

13. Verzögerungen bei Rückerstattungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rückerstattung überfällig ist, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@sharonrosesemporium.com
Telefon: 07415 868680

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen können.

14. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie soll dazu dienen, gesetzliche Verbraucherrechte, die für Sie gelten, auszuschließen, einzuschränken oder zu ersetzen.

Soweit das geltende Recht Ihnen günstigere Rechte einräumt als die oben beschriebenen freiwilligen Rückgaberegelungen, gelten diese gesetzlichen Rechte.